泸溪融媒11月6日讯（通讯员 刘冬梅 龚刚良）82岁的老兵杨顺配紧紧握住工作人员的手说：“年纪大了，腿脚不利索出门难，你们能上门来办理认证，真是太贴心了！”11月6日天刚微亮，武溪镇退役军人服务站的干部已轻叩开退伍老兵杨大爷的家门。傍晚时分，服务站的小龚还在耐心协助姚大爷按照操作完成认证……当前，在武溪镇，该项工作已从简单的“认证”升华为一场充满温情的服务实践。

该镇服务站一改过去“坐等上门”的服务模式，将服务窗口前移，组建“认证服务队”，携带便携式移动终端，将服务窗口“搬”到群众家中。同时，针对辖区内优抚对象居住分散、部分人员年老体弱残等特点，服务站提前通过微信群、电话通知等方式发布年审通知，明确年审范围、所需材料及办理方式，确保信息传递无死角，推动认证工作从“人找服务”到“服务找人”。

该镇推行“集中办理＋上门帮办＋线上协办”的立体化服务模式，针对高龄、重病或行动不便的优抚对象，工作人员主动“上门入户”提供现场协助认证；对于在外居住或务工的优抚对象，重点提供“线上协办”服务，有效解决了“异地办”难题。该镇在服务便民大厅设立“专窗”，提供“一对一”引导和协助，有效解决了不同优抚对象的审验难题。

在认证过程中，该镇工作人员既当办事员，更当优抚对象贴心人。对瘫痪在床、无法起身配合的老兵，不断调整设备角度，反复拍摄，帮助优抚对象成功完成人脸识别。同时，积极宣传最新优抚政策，围绕医疗补助、待遇标准、权益维护等优抚对象普遍关心的问题，现场进行耐心细致的解答，将年度认证过程变为政策宣讲课堂和感情联络纽带。

截至目前，该镇已完成118名优抚对象认证工作，广大群众对此交口称赞。

一审：王德微

二审：唐宏萧

三审：龚宗泽